Ihr Kontaktweg

Wenden Sie sich an den Wincashino Casino Kundendienst

Der Support von Wincashino Casino ist rund um die Uhr erreichbar, und eine Antwort kommt meist innerhalb weniger Minuten.

Support kontaktieren Alle 7315 Spiele ansehen

Lizenz KGC-2961 — reguliert seit 2008

Auszahlungen im Schnitt in 6 Minuten

256-Bit-AES-Verschlüsselung auf jeder Transaktion

IHR WILLKOMMENSANGEBOT BEI WINCASHINO

150 % bis zu € 900
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4,7 von 5 — bewertet von 24.603 verifizierten Spielern auf AskGamblers

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Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell jemand antwortet.

Livestream der Antworten

Bei dringenden Fragen ist der Live-Chat die schnellste Wahl, denn hier antwortet ein Mitarbeiter in der Regel nach etwa drei Minuten rund um die Uhr.

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Schreiben Sie uns die Einzelheiten

Für Belege und längere Anliegen eignet sich [email protected], wo Sie üblicherweise nach etwa zwei Stunden eine Antwort erhalten.

E-Mail schreiben

Rufen Sie den Support an

Wer lieber spricht, erreicht den Support unter +49 30 3796 9207 in der Zeitzone CET, üblicherweise mit Antwort in etwa drei Minuten.

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Wincashino Casino für Deutschland

Support für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland

Hier verschwindet die Sorge, im Ausland ohne passenden Ansprechpartner dazustehen.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 3796 9207; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Kahnawake Gaming Commission, KGC-2961

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Suchen Sie sich Unterstützung außerhalb des Casinos

Spielprobleme lassen sich nicht mit einem Bonus lösen. Dafür gibt es hierzulande Stellen, die nicht am Spielumsatz verdienen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler. Diese Angebote gelten unabhängig davon, ob Sie bei Wincashino Casino spielen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Bietet kostenlose Beratung und Selbsttests zum eigenen Spielverhalten, auch telefonisch und anonym.

OASIS Sperrsystem. Trägt eine bundesweite Sperrdatei, mit der Sie sich selbst von Glücksspielangeboten ausschließen lassen.

Anonyme Spieler. Führt Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über Rückfälle und Auswege sprechen.

Sechs Adressen

Wincashino Casino teilt Ihre Anliegen auf

Danach schreiben Sie an die richtige Stelle und umgehen die falsche Warteschlange.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Beschwerdeweg

Wincashino Casino: von der Rückfrage zur Beschwerde

Benutzerkonto einrichten

Fall statt Vermutung

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich. Halten Sie fest, welche Antwort Sie bereits vom Support erhalten haben.

Eine Nummer für alles

Als Bestätigung erhalten Sie eine Vorgangsnummer, mit der jede weitere Nachricht zugeordnet wird. Bei Rückfragen verweisen Sie einfach auf diese Nummer, statt den Fall neu zu erklären.

Wer prüft meinen Fall von außen?

Bleibt die Klärung aus, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission als Lizenzgeber. Deren Beschwerdeweg finden Sie in Ihren Lizenzunterlagen, nicht auf dieser Seite.

Wincashino Casino im Zeitplan

Statt ungewisser Wartezeit klare Fristen

Diese Zeiten gelten, wenn Sie mitten in einer Einzahlung oder Auszahlung festsitzen und Klarheit brauchen.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

Support-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 2 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 3796 9207; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Fünf Dinge bereit

Unterlagen für die erste Antwort

Checkliste vor dem Kontakt

Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen braucht der Support.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kontoauszug oder Zahlungsbeleg; Uhrzeit und Datum des Vorfalls; Screenshot der Fehlermeldung; Ausweis für die Verifizierung

Klarheit in wenigen Zeilen

Vom offenen Punkt zur geklärten Sache

Wie viele Stunden braucht die Verifizierung?

Eine Prüfung dauert bei uns in der Regel achtunddreißig Stunden. Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis meldet sich das Team per E-Mail. Erst danach wird eine Auszahlung freigegeben.

Was braucht der Support, wenn ich mein Konto nicht zuordnen kann?

Nennen Sie dem Support Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und das Anliegen. Zur Identifikation genügen diese Angaben in jedem Fall, Ihr Passwort bleibt bei Ihnen. Fragen nach dem Kennwort sind kein Merkmal unseres Kundendienstes.

Warum soll ich mich beschweren, wenn die erste Antwort nicht reicht?

Bitten Sie die Mitarbeitenden ausdrücklich um die nächste Stufe, also eine Prüfung durch die Fachabteilung. Bleibt die Sache strittig, gehört sie schriftlich an [email protected]. Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission.

Muss ich prüfen, ob das Casino eine Lizenz hat?

Betrieben wird das Angebot von Wincashino Casino Inc. unter der Lizenz KGC-2961 der Kahnawake Gaming Commission. Ob eine Lizenz vorliegt, müssen Sie nicht glauben, sondern können es prüfen: Die Nummer steht außerdem im Seitenfuß.

Warum sollte ich Daten löschen lassen, wenn ich später zurückkomme?

Wenden Sie sich für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten an [email protected]. Manche Aufzeichnungen müssen wir wegen der Lizenzpflichten aufbewahren, das sagen wir Ihnen dann konkret. Alle übrigen Angaben stellen wir Ihnen in einem gängigen Format bereit.

Wie lange ist der Support nachts und am Wochenende zu erreichen?

Der Kundendienst ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Zeitangaben richten sich nach mitteleuropäischer Zeit, dem Maßstab für Spieler in Deutschland. Antworten im Live-Chat dauern im Schnitt drei Minuten.

Prüfen Sie die Angaben zum Betreiber

Beschwerde einreichen